今年１月と４月、公共サービスは利用者の満足のいく内容かどうかを調査した結果、携帯電話、健康保険、金融機関各業界のサービスは悪化しているということが分かりました。特に悪いと指摘されているこの3業界のクレーム処理については改善どころか、むしろ悪くなっているとしています。
この調査は、固定電話、携帯電話、陸上運輸、保健プラン、金融機関各業界の受付、応対、需要状況、クレーム処理などについて調べたもので、受付については各業界とも合格点との回答が得られましたが、応対やサービス内容、レーム処理に関しては、携帯電話、保健プラン、金融機関は悪化しているという回答が大半でした。
